SANTRAL SES KAYDI AYDINLATMA METNİ

ERYILDIZ SİGORTA ARACILIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ olarak ad soyad, adres, telefon numarası, e-posta adresi ile müşteri işlem bilgileri kategorisindeki kişisel verileriniz, Şirketimizden temin ettiğiniz ya da etmek istediğiniz ürün ve hizmetlere ilişkin bilgiler, görsel ve işitsel kayıtlar kapsamında çağrı merkezi ses kayıtlarınız ile taleplerinize ilişkin paylaştığınız kişisel verileri aşağıda belirtilen amaçlar kapsamında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na  (“KVKK”) uygun olarak işlemekteyiz. 

Bu kapsamda kişisel verileriniz, etkin bir müşteri hizmeti sunulması için; arayan kişiye doğru hitap edilebilmesi, müşteri gerçekleştirmiş olduğu talep işlemi ile ilgili sorunların tespit edilmesi, tespit edilen sorunların giderilmesi, soru, talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi, bildirim yapılması, aramanın teyidi, mal veya hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinin yürütülmesi, tarafınızla yeniden iletişim kurulabilmesi, iletişim kayıtlarının değerlendirilmesi ve veri sahipleriyle yapılan görüşmelerin hizmet/işlem güvenliğinin sağlanması amacıyla kaydedilmesi, tarafınıza daha iyi hizmet sunulabilmesi ve ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması amacıyla KVKK’ya ve ilgili mevzuata uygun olmak kaydıyla sınırlı olarak işlenmektedir. 

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasının; (c) bendinde belirtilen, Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, (ç) bendinde belirtilen Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, (e) bendinde belirtilen Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve (f) bendinde belirtilen ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati için zorunlu olması hukuki sebeplerine bağlı olarak, telefon ve kayıt sistemi yoluyla otomatik olarak işlenmektedir.

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. maddesine uygun şekilde; ERYILDIZ SİGORTA ARACILIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ olarak faaliyetlerimizi yerine getirmek amacıyla gerektiğinde birlikte çalıştığımız iş ortaklarımızla ve hizmet aldığımız tedarikçilerimiz ile hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirebilmek amaçlarıyla kanunen yetkili kılınan mercilerin talebi üzerine bu mercilerle paylaşılabilecektir.

KVKK’nın 11. maddesinde belirtilen haklarınızı kullanmak için, kimliğinizi tespit etmeye yarayan gerekli bilgiler ile kullanmak istediğiniz hakkınıza yönelik açıklamalarınızı içeren talebinizi “Altınova Mahallesi, İstanbul Cadde A Blok No: 410A İç Kapı No:10 Osmangazi/BURSA”  adresine bizzat elden iletebilir, noter kanalıyla veya mevzuatta belirtilen diğer yöntemler ile gönderebilirsiniz.