Sigortalı Hasar Anında Neler Yapmalı ?

- Hasar Anında Gerekli Belgeler:

• Trafik kazası tespit tutanağının tasdikli örneği veya kaza tespit tutanağının aslı 

• Kağıt tutanak yerine Sigortam360 uygulamasını telefonunuza yükleyerek mobil kaza tutanağı oluşturabilirsiniz. Mobil Kaza Tutanağı (MKT) - Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (sbm.org.tr) 

• Alkol muayene raporu (aslı veya onaylı sureti)

• Aracın hasarlı bölümünü/onarımı ve kaza yerini gösteren fotoğraflar

• Aracın ruhsatnamesi 

• Aracı kullanan sürücünün ehliyeti 

•  Yukarıda belirtilen belgelerin dışında hasar dosyalarında hasarın niteliğine göre ek evrak istenebilir.

- Sigortalının hasar anındaki sorumlulukları nelerdir ?

• Hasarın nedeni ve buna ilişkin delilleri fotoğraf ve mümkünse video gibi sigorta şirketinin tazminat talep etmesine yardımcı olacak bilgi ve belgeleri tedarik etmelidir.
• Zorunlu bir sebep olmadığı müddetçe kaza tespit tutanağı tutulması ya da kolluk kuvvetlerinin ulaşmasını gerektirecek yaralanmalı ya da ölümlü bir kaza ise kolluk kuvvetleri kaza yerine gelene kadar kaza yerinden ayrılmamalıdır.
• Başka bir motorlu araç ile gerçekleşen bir kaza ise ayrıca kaza tespit tutanağı tutulmalıdır.
• Poliçenizde varsa ve araç yürüyecek durumda değil ise çekici çağırılmalıdır, çekici aracınızı poliçenizde geçerli olan en yakın servise götürecektir.
• Çekici gerekli olmayan bir kaza yaşadı iseniz gideceğiniz servis için mutlaka sigortacınıza danışın, poliçeniz sigorta şirketinin anlaşmalı olmadığı serviste araç onarımı için muafiyet yani hasardan kesinti maddesi içeriyor olabilir.
• Hasar meydana geldiğinde en geç 5 iş günü içinde sigorta şirketine hasarı bildirmelidir.
• Sigortadan faydalanabilmenin temel koşulları kazaya karışan sürücünün alkollü olmaması, uyuşturucu etkisi altında olmaması, ehliyetli olması ve sınıfına uygun bir araç kullanıyor olmasıdır. Tüm bu koşullar sağlanmıyorsa kolluk kuvvetleri çağrılıp gözetim altında işlem yapılması gerekir.
• Eğer trafik sigortası ile kaskonuz da varsa, hasar onarımınızı kaskonuzdan yaptırabilirsiniz. Kazada karşı taraf var ve karşı tarafın kusurlu olduğu tespit edilmiş ise kasko şirketiniz sizin tazminat işlemleriniz bittikten sonra karşı tarafın trafik sigortasından kusuru sizin hasar onarım bedelinizin tamamını veya bir kısmını (karşı tarafın kusuru oranında) talep edebilir. Bu işleme rücu denir. Sigorta şirketleri rücu hakkını sadece çarpışmalı kazalarda değil tüm sigorta türlerinde kullanabilir, temelde sigorta şirketinin sigortalısının hasar işlemleri ve ödemelerini bitirdikten sonra hasara sebebiyet veren kusurludan hasar meblağını tazmin etmek amacı ile uygulanan bir işlemdir. Ve hasar işleminiz karşı taraftan rücu edilebilecek bir hasar ise kaskonuzda hasarsızlığınız bozulmaz.
• Hasar anında sigortalının vadesi gelmiş poliçe primlerinin ödenmiş olması gerekmektedir. Ödenmemiş primler varsa sigorta şirketi hasar ödemesi yapmayabilir.

- Sigortalı hasar anında neler yapmalı ?

• Poliçe yaptırmış olduğu acenteyle iletişime geçmeli ya da sigorta şirketinin hasar hattı veya asistan hizmetlerinden destek almalıdır.
• Yetkili bir kişiye ulaşıp çekici veya anlaşmalı servis talep edilmelidir.
• Kazaya karışan araçlar birlikte kaza tespit tutanağı veya mobil uygulamasını indirip online kaza tutanağı tutulmalıdır.
• Eksiksiz doldurulan kaza tespit tutanağı, fotoğraf ve evraklar sigorta şirketi tarafından talep edilebilir.
• Eğer aracınızı anlaşmalı bir serviste tamir ettirmek istiyorsanız, tüm işlemler servis tarafından takip edilir.
• Eğer aracınızı anlaşmalı olmayan bir serviste tamir ettirmek istiyorsanız, sigorta işlemlerinizi kendiniz takip etmeniz gerekebilir.
• Sigorta şirketine gerekli belgeler (kaza tespit tutanağı, ruhsat, poliçe fotokopisi, ekspertiz yapılacak yerin açık adresi vb.) iletilmelidir.
• Sigorta şirketi TRAMER'e dosyayı elektronik olarak iletir.
• Sigorta şirketleri sorumluluk oranlarını değerlendirir ve görüş bildirir.
• Eğer anlaşma yapılamazsa TRAMER sonuçlandırır.
• İşleminizin ne aşamada olduğunu, aracınızın plaka ve şasi numarası ile TRAMER üzerinden takip edebilirsiniz.
• Yapmış olduğunuz kazanın kusur oranlarını “  https://online.sbm.org.tr/trm-ktt/cweb/edevlet/login.sbm?referrerUri=%2Ftrm-ktt%2Fpublic%2Fsorgu.sbm “ linki üzerinden görüntüleyebilirsiniz. İtiraz etmeniz gereken durumlarda 5 iş günü içerisinde sigorta şirketine başvuru yapılması gerekir.

- Kaza tespit tutanağının yeterli olmayacağı durumlarda neler yapılmalı?

Kaza Tespit Tutanağı sigorta şirketleri için bazı durumlarda yeterli olurken bazı durumlarda resmi makamlarca düzenlenmiş kaza raporuna ihtiyaç duyulur. Aşağıda kaza tespit tutanağının yeterli olmadığı durumları listeledik. Bu durumlarda 155 veya kaza mahalli Jandarma bölgesindeyse 156 numaralı telefondan trafik zabıtasına haber vermeniz gerekir.

• Sürücü belgesiz motorlu araç kullanılıyorsa veya yetersiz sürücü belgesi ile motorlu araç kullanılıyorsa,
• Sürücüde yaş küçüklüğü varsa,
• Sürücüde alkol veya akıl sağlığı şüphesi bulunuyorsa,
• Kazaya karışan araçlardan biri veya daha fazlası kamu kurumlarına aitse,
• Kamu kurumlarına ait eşyada zarar meydana gelirse
• Trafik Kazasında sadece 3.kişilere ait eşyalara zarar gelirse,
• Kazaya karışan araçlardan birinin veya birkaçının trafik sigortası yoksa,
• Trafik kazası ölüm ve/veya yaralanma ile sonuçlanmışsa kolluk kuvvetlerine (polis,jandarma) haber vermelisiniz.